به گزارش پایگاه خبری تومان نیوز(toomannews)، شیما آراء تأکید کرد: بسیاری از بیمه‌گذاران تنها در زمان خرید بیمه‌نامه با شرکت ارتباط می‌گیرند، اما نیاز واقعی در لحظه حادثه و خسارت ایجاد می‌شود. هدف ما این است که اپلیکیشن، پلی دائمی میان بیمه‌گذار و شرکت باشد.
وی با بیان اینکه نرخ ریزش کاربران اپلیکیشن بیمه سامان پایین‌تر از میانگین صنعت بیمه است، افزود: برنامه‌های بازاریابی و خدمات پس از فروش به‌گونه‌ای طراحی شده که وفاداری مشتریان تقویت شود. آراء در ادامه سخنانش با اشاره به اینکه شرکت بیمه سامان برای نخستین‌بار در صنعت بیمه کشور، پوشش جنگ را به بیمه‌نامه‌های آتش‌سوزی منازل مسکونی و بیمه بدنه خودرو اضافه کرده است، از سرمایه‌گذاری گسترده در زیرساخت‌های پشتیبان و توسعه اپلیکیشن خدمات بیمه‌ای خبر داد.
وی با اشاره به تغییرات نیاز مشتریان در دوره‌های بحرانی گفت: با وجود اینکه بیمه‌نامه‌های آتش‌سوزی و بدنه خودرو پوشش جنگ را شامل نمی‌شدند، ما با دریافت مجوز از بیمه مرکزی، این پوشش را برای منازل مسکونی و خودروها ارائه کردیم. این تصمیم در پاسخ به تقاضای بالا در شرایط اخیر اتخاذ شد. به گفته آراء، نرخ حق‌بیمه برای این پوشش‌ها به دلیل افزایش ریسک، در حوزه خودرو بیش از دو برابر و در حوزه ساختمان حتی بیشتر از آن است.
وی تأکید کرد: صنعت بیمه نمی‌تواند به نیاز بازار بی‌تفاوت باشد، حتی اگر شرایط اتکایی محدودیت ایجاد کند. لازم است به جای حذف این پوشش، راهکارهایی همچون ایجاد صندوق‌های جبرانی مدنظر قرار گیرد. قائم‌مقام بیمه سامان همچنین از سرمایه‌گذاری این شرکت در ایجاد سایت‌های پشتیبان خارج از تهران خبر داد و اظهار کرد: با توجه به اتکای صنعت بیمه به داده‌ها، در بحران‌ها نباید اختلالی در بازیابی اطلاعات رخ دهد. تجهیزات لازم را تهیه کرده‌ایم تا در شرایط بحرانی، خدمات بدون وقفه ادامه یابد.
