فرهنگ سازمانی؛ موتور محرک رضایت بیمه گذاران

وی افزود: شکل گیری باورها و رفتارهای مشترک و حرکت در مسیر پیشرفت، نیازمند فرهنگی منسجم و تعالی گراست و در یک شرکت بیمه، نمود عینی این تعالی در رضایت بیمه گذاران متجلی می شود؛ چرا که رضایت مشتریان غایت اهداف و برنامه های هر سازمان موفقی است.

موسی رضایی با اشاره به عملکرد شرکت در حوزه پرداخت خسارت تصریح کرد: بیمه البرز با برنامه ریزی سیستمی و هدفمند توانسته است خسارت بیمه گذاران را در کوتاه ترین زمان ممکن پرداخت کند که این اقدام به ایجاد رضایت حداکثری منجر شده است و ضروری است این سطح از خدمات و رضایت به صورت مؤثر اطلاع رسانی شود تا سایر هموطنان نیز از کیفیت خدمات شرکت آگاه شوند.

وی شبکه فروش را بازوی اصلی شرکت دانست و تأکید کرد: برخورد حرفه ای، پشتیبانی مؤثر و حفظ حرمت شبکه فروش دلسوز شرکت باید به عنوان یکی از سیاست های مهم در دستور کار قرار گیرد.

در ادامه، موضوع وصول مطالبات مورد تأکید قرار گرفت و مدیرعامل از تمامی مدیران و همکاران خواست با جدیت بیشتری پیگیر وصول به موقع مطالبات باشند، چرا که وصول مؤثر مطالبات تأثیر مستقیم بر کیفیت خدمات و توانگری مالی شرکت دارد. وی همچنین تصریح کرد تمرکز شرکت باید بر جذب پرتفوی باکیفیت باشد و از جذب پرتفوی فاقد کیفیت پرهیز شود.

رضایی با اشاره به مطالعات انجام شده مبتنی بر داده ها، عملکرد صنعت بیمه در حادثه بندر شهید رجایی را در مقایسه با حوادث مشابه در برخی کشورها مطلوب تر ارزیابی کرد و این موضوع را حاصل تعهد، تخصص و دانش کارشناسان این صنعت دانست.

در ابتدای این نشست، یکی از اساتید حوزه فرهنگ سازمانی به ارائه مباحث آموزشی در زمینه نقش فرهنگ سازمانی در ارتقای عملکرد و تحقق اهداف راهبردی پرداخت.