تومان نیوز:طرح مهربانی بانک ملی با تسهیلات خرد، کارمزد پایین، فرآیند غیرحضوری و حذف ضامنهای متعدد، دسترسی آسانتر به وام و جذب منابع مالی را هدف گرفته است.
به گزارش پایگاه خبری تومان نیوز(toomannews)، طرح مهربانی به عنوان یکی از برنامههای شاخص بانک ملی ایران با هدف جذب منابع مالی و پاسخگویی به نیازهای واقعی مشتریان طراحی شده است. این طرح علاوه بر نقش اقتصادی، رویکردی اجتماعی نیز دارد و تلاش میکند دسترسی اقشار مختلف جامعه به تسهیلات بانکی را سادهتر و منصفانهتر کند.
استقبال گسترده از این طرح نشان میدهد که ترکیب خدمات سریع، شرایط انعطافپذیر و شفافیت در ارائه تسهیلات، توانسته اعتماد مشتریان را جلب کند و ارتباط بانک با جامعه را تقویت نماید.
فلسفه طراحی طرح مهربانی
رویکردی متفاوت نسبت به تسهیلات بانکی سنتی
برخلاف بسیاری از طرحهای تسهیلاتی که محدود به اهداف خاصی مانند خرید مسکن یا خودرو هستند، طرح مهربانی بر تأمین نیازهای روزمره و ضروری مردم تمرکز دارد. از هزینههای درمان و آموزش گرفته تا خرید کالا و خدمات، این طرح تلاش کرده طیف گستردهای از نیازهای مالی را پوشش دهد.
همین انعطاف در مصرف تسهیلات باعث شده مخاطبان بیشتری بتوانند از مزایای آن بهرهمند شوند و طرح صرفاً به گروه خاصی از مشتریان محدود نشود.
مزایای کلیدی طرح مهربانی بانک ملی
فرآیند کاملاً غیرحضوری و سریع
یکی از مهمترین ویژگیهای این طرح، امکان دریافت خدمات بهصورت غیرحضوری است. پس از افتتاح حساب، بارگذاری مدارک و احراز هویت دیجیتال، بررسی درخواست در مدت زمان کوتاهی انجام میشود؛ حتی در ایام تعطیل نیز روند رسیدگی متوقف نمیشود.
این موضوع باعث صرفهجویی قابل توجه در زمان و هزینه رفتوآمد مشتریان شده است.
حذف پیچیدگی ضامن و وثیقه
در بسیاری از تسهیلات بانکی، ارائه چند ضامن یا وثیقه ملکی یکی از موانع جدی برای متقاضیان محسوب میشود. طرح مهربانی با تکیه بر اعتبارسنجی داخلی و بررسی گردش حساب، این چالش را تا حد زیادی کاهش داده است.
همچنین برای برخی گروههای شغلی، امکان استفاده از گواهی کسر از حقوق به جای ضامن فراهم شده که فرآیند دریافت وام را بسیار سادهتر میکند.
تسهیلات کارمزد محور به جای سود بالا
تغییر نگاه از «سود بانکی» به «هزینه خدمات»
در شرایطی که بسیاری از وامهای بانکی با نرخ سود بالا ارائه میشوند، طرح مهربانی با رویکرد کارمزد محور و نرخهای بسیار پایین (۰، ۲ و ۴ درصد) طراحی شده است.
این ساختار باعث میشود فشار مالی بازپرداخت برای مشتریان کاهش یابد و اقساط قابل پیشبینیتر باشد. در نتیجه، متقاضیان با آرامش بیشتری میتوانند برای دریافت تسهیلات اقدام کنند.
نقش میانگین حساب در دریافت تسهیلات
معیار شفاف و قابل فهم برای مشتریان
در این طرح، میزان تسهیلات دریافتی به میانگین موجودی حساب مشتری وابسته است. این مدل علاوه بر ایجاد شفافیت، مشتریان را تشویق میکند فعالیتهای مالی خود را در بانک متمرکز کنند.
افزایش میانگین حساب به معنای افزایش امکان دریافت تسهیلات است و همین موضوع به وفاداری مشتریان و تقویت منابع بانک کمک میکند.
تأثیر طرح مهربانی بر تولید و کسبوکارهای خرد
هرچند تمرکز اصلی طرح بر نیازهای فردی است، اما آثار اقتصادی آن فراتر از این حوزه است. تسهیل در خرید کالا و خدمات، بهطور غیرمستقیم موجب تحریک تقاضا در بازار و حمایت از کسبوکارهای کوچک و متوسط میشود.
این موضوع میتواند به گردش اقتصادی بیشتر و تقویت اشتغال خرد نیز منجر شود.
یکی از دغدغههای همیشگی متقاضیان وام، پیچیدگی مراحل اداری و حجم زیاد مدارک است. در طرح مهربانی تلاش شده با کاهش فرمها و مراحل اداری، تجربهای ساده و قابل فهم برای مشتری ایجاد شود.
اطلاعرسانی شفاف و به زبان ساده
ارائه توضیحات شفاف و قابل فهم درباره شرایط طرح، باعث شده ابهامات ذهنی مشتریان کاهش یابد و تصمیمگیری برای دریافت تسهیلات آسانتر شود.
سامانه بام؛ قلب دیجیتال خدمات طرح
ابزارهای دیجیتال بهویژه سامانه «بام» نقش تعیینکنندهای در تسهیل دسترسی مشتریان به این طرح داشتهاند. این سامانه امکان دسترسی ۲۴ ساعته به اطلاعات، ثبت درخواست و پیگیری مراحل تسهیلات را فراهم کرده است.
مشتریان میتوانند بدون مراجعه حضوری، شرایط خود را بررسی کرده و درخواست اولیه را ثبت کنند؛ موضوعی که تجربه کاربری را به شکل محسوسی بهبود داده است.
شفافیت اطلاعات و تصمیمگیری آگاهانه
از طریق سامانههای دیجیتال، جزئیات طرح، مدارک لازم، نحوه محاسبه میانگین حساب و میزان اقساط بهصورت لحظهای در اختیار مشتری قرار میگیرد.
این شفافیت اطلاعاتی به مشتری کمک میکند پیش از اقدام، تصویر روشنی از شرایط تسهیلات داشته باشد.
خودکارسازی فرآیندها و افزایش دقت اعتبارسنجی
بخش قابل توجهی از فرآیندهای اعتبارسنجی اولیه مانند محاسبه میانگین حساب بهصورت خودکار انجام میشود. این موضوع علاوه بر کاهش خطای انسانی، سرعت بررسی درخواستها را افزایش داده و کارایی سیستم را بالا برده است.
همچنین امکان مشاهده وضعیت درخواست در هر لحظه، حس اعتماد و اطمینان بیشتری در مشتریان ایجاد میکند.
تأثیر بازخورد مشتریان در بهبود مستمر طرح
اصلاح سقف تسهیلات و مدت بازپرداخت
بازخوردهای مشتریان نقش مهمی در توسعه و بهینهسازی طرح مهربانی داشته است. به عنوان نمونه، سقف تسهیلات و مدت بازپرداخت در چند مرحله افزایش یافته تا پاسخگوی نیازهای متنوعتری باشد و فشار اقساط کاهش یابد.
تسهیل شرایط برای مشاغل آزاد
در مراحل ابتدایی، برخی افراد بهویژه مشاغل آزاد در فرآیند اعتبارسنجی با چالش مواجه بودند. با بررسی نظرات مشتریان، بانک رویکردهای منعطفتری مانند تمرکز بر گردش حساب و سابقه مالی را جایگزین روشهای سنتی کرده است.
بهبود تجربه کاربری در بسترهای دیجیتال
بر اساس بازخورد کاربران، رابط کاربری سامانههای دیجیتال بهینهسازی شده و مراحل ثبت درخواست سادهتر شده است. همچنین امکانات جدیدی برای پیگیری آنلاین و مدیریت تسهیلات اضافه شده تا مشتریان با حداقل چالش از خدمات استفاده کنند.
افزایش شفافیت در محاسبه امتیاز و تسهیلات
یکی از درخواستهای مهم مشتریان، شفافیت بیشتر در نحوه محاسبه میانگین حساب و امتیازدهی بود. با توسعه ابزارهای آنلاین، امکان مشاهده دقیق میانگین حساب و میزان تسهیلات قابل دریافت فراهم شده است که این موضوع از سردرگمی مشتریان جلوگیری میکند.
ترکیب ویژگیهایی مانند عدم نیاز به ضامنهای متعدد، کارمزد پایین، فرآیند غیرحضوری، انعطاف در مصرف تسهیلات و استفاده از فناوریهای دیجیتال، طرح مهربانی بانک ملی را به یکی از طرحهای متمایز در نظام بانکی تبدیل کرده است.
این طرح نهتنها دسترسی به تسهیلات خرد را آسانتر کرده، بلکه با افزایش شفافیت، کاهش بروکراسی و توجه به بازخورد مشتریان، تجربه دریافت وام را از فرآیندی پیچیده به خدمتی سریع، ساده و قابل اعتماد تبدیل کرده است. در نتیجه، طرح مهربانی توانسته هم در جذب منابع مالی و هم در ارتقای رضایت مشتریان، عملکرد قابل توجهی از خود نشان دهد و به عنوان نمونهای موفق از بانکداری مشتریمحور شناخته شود.
